企業(yè)的誕生是西方科技的產(chǎn)物，從最早的福特工廠，流水線作業(yè)，提高生產(chǎn)效率，經(jīng)過百年發(fā)展，企業(yè)的形態(tài)越來越多樣化，制造類企業(yè)、服務類企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等并存。

企業(yè)管理的理論也經(jīng)歷了科學管理，系統(tǒng)管理，流程再造，人本管理，融入社會學、文化學，經(jīng)濟學觀點的管理理念，重視人力資源，職業(yè)規(guī)劃，重視企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)決策，重視定位，商業(yè)模式的各種理論。

企業(yè)是市場的主體，保持著動態(tài)活力，不斷升級才能引領發(fā)展。新的時代背景下，中國社會經(jīng)濟水平不斷提升，人民對美好生活期待的大環(huán)境，企業(yè)適應社會需要，重視服務提升，已經(jīng)成為大勢所趨?？萍家匀藶楸?，服務以人為本，就連曾經(jīng)門難進臉難看的政府服務大廳都開啟了“政務服務全面提升”的歷程。

在每個人都是自媒體的大環(huán)境下，重視每個人的權利，重視消費者的權利，企業(yè)所有的努力都是到市場上去開展“服務”。

對于企業(yè)來說，你的服務好不好？客戶說了算！信息已經(jīng)不是那個嚴重不對稱的時代，企業(yè)就像一個人一樣，要學會“做人”，企業(yè)對待消費者采取欺騙手段，不誠信手段，帶來的后來，眾多案例都證明后果很嚴重。

企業(yè)服務提升，要注重消費者溝通，最好的溝通方式就是要誠信，這是“禮”的內(nèi)涵，還要注重各個層級人員和客戶對接的具體溝通形式，眼神，微笑，動作手勢等，這就是“儀”的體現(xiàn)。對于政務服務也是一樣，現(xiàn)在的政務服務已經(jīng)提出要有銀行大廳標準化的服務標準，落地在每個工作人員的行為動作和語言細節(jié)方面。

服務提升，對于企業(yè)整體要進行服務設計；提升服務，以服務作為營銷方式，能夠長期保持客戶滿意度。最后，企業(yè)所有的服務設計和服務營銷都要落地在每個職員對待每個客戶的一言一行，一舉一動。

重視企業(yè)員工的服務禮儀標準定制，開展服務禮儀專項培訓和督導工作，這是企業(yè)新時代條件下開展“服務效能管理”的最好方式。

未來，服務效能管理落地，需要具體的禮儀標準操作，禮儀培訓師不僅要懂得動作培訓，技能培訓，還要有服務學理論知識，擁有專業(yè)的服務流程管理方法，從總體把握禮儀在服務提升當中發(fā)揮作用的全流程。

王新老師，從哲學的研究出發(fā)，根據(jù)服務學和管理學最新理論，結合十年來一線行業(yè)禮儀項目的實戰(zhàn)經(jīng)驗，總結提煉出的《高級禮儀培訓師雙證班》課程，從服務整體管理優(yōu)化角度帶領禮儀培訓師看懂企業(yè)服務，從禮儀項目實戰(zhàn)操作模式，讓禮儀培訓師知道禮儀的操作方式，真正讓禮儀培訓在服務效能提升中發(fā)揮巨大作用。

這是當前建立在王新老師十年一線企業(yè)禮儀項目實戰(zhàn)經(jīng)驗基礎上的成果，形成職業(yè)能力認證班級，提煉方法和該工具，助力禮儀培訓師能力提升，這也是禮儀培訓行業(yè)重大突破！

各位學員，很高興和大家分享以上心得，希望對大家落地從事禮儀培訓師職業(yè)有持續(xù)的幫助，如有不解的問題，歡迎聯(lián)系王新老師咨詢。

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